Política de envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de, la garantía de la seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio, para que su compra llegue a donde esté.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 24 a 48horas de días hábiles para las ciudades de Lima Metropolitana y Callao, y de 3 a 5 días hábiles para ciudades regionales y/o provinciales.
Una vez realizada la compra nos contactaremos a la brevedad para coordinar el horario de entrega; y de ser el caso, el método de pago a contra-entrega.
Despachos:
Envío Rápido 24 - 48 hrs:
-Lunes a viernes de 10:00 am a 6:30 pm
-Sábados de 10:00 am a 3:00 pm.
-Domingos y festivos no se realizan entregas
Envio Urgente 3hrs:
- Lunes a viernes: 9:00 am a 23:00 pm
- Sábados de 9:00 am a 5:00 pm
Es importante tener en cuenta que:
- Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.
- Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
- Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 12:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 12:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un sms o correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.
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No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:
- La línea de Servicio al cliente al (+51 998 363 248), en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm
- A través de nuestro correo (saludvisual@prismaoptica.pe)
- En nuestra tienda online (www.prismaoptica.pe) en el formulario de ‘Contáctanos’
Quiero cambiar la dirección de entrega
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:
- La línea de Servicio al cliente al ( +51 998 363 248 ), (en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm)
- A través de nuestro correo (saludvisual@prismaoptica.pe)
- En nuestra tienda online (www.prismaoptica.pe) en el formulario de ‘Contáctanos’
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente a través del chat o whatsapp a las líneas de Servicio al Cliente: 998 363 248.
¿Puedo comprar por la página y recoger en tienda?
Sí. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en tienda. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada RECOGER EN TIENDA.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.
Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.
